Название: Первоклассный сервис как конкурентное преимуществоАвтор: Джон Шоул
Издательство: Альпина Диджитал
Жанр: Бизнес, менеджмент
Год издания: 2013
Страниц: 450
ISBN: 978-5-9614-2609-0
Язык: Русский
Формат: PDF(A4+A6)/FB2/MOBI/ePUB
Размер: 10 Мб
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис – стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.