Название: Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)Автор: Черкашин П.
Издательство: М.: ИНТУИТ.ру
Год: 2004
ISBN: 5-9556-0016-7
Формат: pdf
Страниц: 381
Размер: 50,5 Mb
Язык: Русский
CRM — новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность «индустриализировать» процессы взаимодействия с клиентами, сделать их управляемыми и предсказуемыми. Кто-то считает эту концепцию лишь очередной «большой идеей», необходимой для стимулирования закупок новой компьютерной техники, кто-то видит в ней модель управления предприятиями будущего. Мы решили не уходить далеко в теорию и дать читателю четкие и понятные ответы на ряд насущных вопросов.