Название: Инструкция по продвижению услуг, или Как продать невидимкуАвтор: Имшинецкая И.А.
Издательство: Феникс
Год: 2011
Формат: pdf
Страниц: 205
Размер: 21,8 Мб
Язык: русский
Трудно утверждать, что товар может продавать себя сам, доказывая потребительские свойства, качество и функциональность. Услуги лишены таких возможностей в силу своей нематериальной природы и зависимости от продавцов. В результате главной «болезнью» продвижения услуг становится недоверие покупателя к продавцу услуги. Каждый раз, покупая услугу, они платят за кота в мешке. И задача продвижения - конкретизировать услугу в глазах покупателя.
Воплощение означает вызвать у клиента доверие к продавцу еще до того, как услуга будет продана. Где есть доверие, там есть и продажа. Главная задача продвижения в данном случае - донести до покупателя, что продавец услуги действительно профессионал и предоставляет услугу на должном уровне. Услуга может быть конкретизирована в выборе маркетинговой коммуникации (на уровне ЧТО), выборе информационных каналов (на уровне ГДЕ) и генерации рекламных носителей (на уровне КАК). О том, как это конкретно происходит, и пойдет речь в данной публикации.