Технологии комфорта

Автор: АлександрШе от 5-12-2016, 11:43, Коментариев: 1

Категория: КНИГИ » УЧЕБНАЯ ЛИТЕРАТУРА

Технологии комфорта
Название: Технологии комфорта
Автор: Аносова Т.Г.
Издательство: Изд-во Уральского ун-та
Год: 2016
Страниц: 74
Формат: pdf
Размер: 10 mb
Качество: хорошее

В учебном пособии рассматривается комфорт как ключевой инструмент в создании качественного туристского продукта. Описаны виды комфорта, показаны принципы отличного обслуживания и возможности для предоставления качественных услуг. Уделяется внимание концепции «забота о клиенте». Раскрыты понятия «обслуживание», «методы и формы обслуживания», «структура корпоративных стандартов обслуживания», «инструменты мониторинга качества». Рассмотрены различные виды трудных клиентов, даны рекомендации, как вести себя с ними.
Предназначено для студентов, изучающих дисциплину «Сервисная деятельность». Будет полезно для использования в системе повышения квалификации кадров в сфере услуг.

Загрузить книгу «Технологии комфорта»






ОТСУТСТВУЕТ ССЫЛКА/ НЕ РАБОЧАЯ ССЫЛКА ЕСТЬ РЕШЕНИЕ, ПИШИМ СЮДА!


Нашел ошибку? Есть жалоба? Жми!
Пожаловаться администрации
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
<
  • комментариев
  • публикаций
20 мая 2018 10:30

emerald0517

  • Группа: Гости
  • Регистрация: --
  • Статус:
 
спасибо

Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.