Название: Работа с возражениями и сопротивлениямиАвтор: Моисеев А. А., Завьялова Ж. В.
Издательство: СПб.: «Речь»
Год: 2005
Формат: pdf
Страниц: 46
Размер: 6,7 Mb
Язык: Русский
Данное издание представляет собой изложение авторской технологии тренинга для специалистов, работающих с клиентами (продавцов, менеджеров). Эта книга дает ответ на такое важный вопрос, как работать с сопротивлением и возражениями клиентов, повествуется об особенностях общения с различными типами секретарей и руководителей.
Автор научит вас понимать психологию потенциального партнера, который не настроен говорить о будущем сотрудничестве, и даже стремится прервать контакт, получите технику работы с пятью видами сопротивлений с его стороны, а также сможете ответить на вопрос: «Как работать с возражениями и критикой моих аргументов, моего товара, моей услуги?» Книга будет полезна для психологов, специалистов по работе с персоналом, менеджеров, специалистов в области тренинга и консультирования.