Название: Деонтология в ветеринарной клинике. Прием в ветеринарной клинике. Необходимые навыки работы с клиентами
Автор: Корсан Дж., Маккей А.Р.
Издательство: Москва: Аквариум
Год: 2002
Формат: pdf
Страниц: 226
Размер: 58 mb
Язык: русский
Это первая книга в Великобритании, написанная специально для сотрудников, работающих на приёме в ветеринарной клинике, которая познакомит с самой необходимой информацией.
Содержание:
Характерные особенности обслуживания клиентов
Создайте у клиента первое благоприятное впечатление о Вашей клинике
Клиент как главный объект внимания
Как дать клиенту почувствовать себя особенным
Навыки общения по телефону
Преодоление стрессовых ситуаций на работе
Польза от жалоб клиентов
Решение проблем, связанных с обслуживанием клиентов
Основные принципы оказания первой помощи
Основные правила распространения ветеринарных препаратов
Идеальная сотрудница на приёме
Приложение