Название: ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1
Автор: Скрипник Д.А.
Издательство: НОУ «ИНТУИТ»
Год: 2016
Страниц: 374
Формат: pdf
Размер: 31,77 Мб
Язык: русский
Курс рассматривает основные аспекты шести публикаций Библиотеки инфраструктуры информационных технологий или ITIL (the IT Infrustructure Library).
Курс посвящен Управлению услугами и основан на шести публикациях ITIL. В лекциях даются ключевые понятия области, и рассматривается жизненный цикл услуг от этапа Построения стратегии до Непрерывного улучшения услуг. В рамках каждого этапа дается описание основных процессов, их целей, входов/выходов и ключевых показателей эффективности.
Содержание:
Введение в ITIL
Построение стратегии как этап жизненного цикла услуг
Процессы в рамках Построения стратегии. Портфель услуг и Каталог услуг
Проектирование услуг как этап жизненного цикла услуг
Процессы в рамках этапа Проектирования: Управление Каталогом услуг, мощностями и доступностью
Управление непрерывностью услуг и информационной безопасностью в рамках этапа Проектирования. Управление поставщиками
Внедрение как этап жизненного цикла услуг
Планирование Внедрения. Управление изменениями, активами и конфигурациями в рамках Внедрения
Управление релизами и развертыванием в рамках Внедрения услуг
Подтверждение, тестирование и оценка услуг на этапе Внедрения. Управление знаниями
Эксплуатация услуг как этап жизненного цикла услуг
Управление событиями и инцидентами в рамках Эксплуатации услуг
Управление запросами, доступом и проблемами в рамках Эксплуатации услуг
Непрерывное улучшение услуг как этап жизненного цикла услуг
Процессы в рамках Непрерывного улучшения услуг